Troca e Devolução
Saiba como funciona nosso processo.
Como funciona?
Na Vetor Cut, queremos que sua experiência de compra seja a melhor possível. Por isso, preparamos uma política de trocas e devoluções clara e transparente.
Para Produtos da Loja Virtual (Pronta Entrega)
Você tem até 7 dias corridos, a contar do recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução de itens comprados em nossa loja virtual que não sejam personalizados. Para isso, o produto deve estar:
- Em perfeito estado: sem sinais de uso, marcas de instalação ou qualquer dano.
- Com a embalagem original intacta: incluindo etiquetas, acessórios e manuais (se houver).
- Com a Nota Fiscal ou comprovante de compra.
Como solicitar: Entre em contato conosco pelos canais de atendimento, informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução. Em caso de devolução, o reembolso será processado após a chegada e análise do produto em nosso centro de distribuição. Em caso de troca, após a análise, você receberá um vale-compras ou poderá escolher outro produto disponível em estoque.
Para Produtos Personalizados (Conforme a Arte do Cliente)
Devido à natureza exclusiva dos produtos feitos sob medida e personalizados conforme a arte enviada pelo cliente, a política de troca e devolução para esses itens é diferenciada.
Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos personalizados, exceto nos seguintes casos:
- Defeito de fabricação: Se o produto apresentar algum defeito de fabricação (ex: arte não corresponde com a enviada, corte incorreto que inviabilize o uso, material danificado antes do uso), você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento para nos comunicar. Nesse caso, solicitaremos fotos ou vídeos do defeito para análise. Se confirmado o defeito, providenciaremos a troca do produto ou o reembolso do valor.
- Erro na personalização por parte da Vetor Cut: Caso o produto personalizado seja diferente da arte aprovada por você (ex: cores diferentes do que foi acordado, tamanho errado de corte que não foi informado na arte, erro de digitação cometido por nós), nos comunique em até 7 dias corridos após o recebimento. Analisaremos o ocorrido e, se confirmado nosso erro, faremos a correção ou a substituição do produto sem custo adicional.
Importante: Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos personalizados por:
- Erros ou insatisfação com a arte enviada pelo cliente: É de responsabilidade do cliente garantir que a arte enviada esteja correta, com boa resolução e de acordo com o resultado esperado. Recomendamos sempre revisar cuidadosamente a prova digital antes da aprovação.
- Danos causados por mau uso ou manuseio incorreto do produto por parte do cliente.
- Diferenças sutis de tonalidade entre a arte digital e o produto final, que podem ocorrer devido às configurações de tela e processo de impressão.
Observações sobre o Corte CNC:
É importante saber que o processo de corte em CNC Router, por sua natureza mecânica, pode apresentar algumas características normais que não são consideradas defeitos:
- Cantos internos arredondados: Ferramentas de corte com diâmetros maiores podem gerar cantos internos ligeiramente arredondados. Isso é uma característica da fresa e não um defeito.
- Pequenas ranhuras na face do corte: O atrito da ferramenta com o material pode gerar pequenas ranhuras ou marcas na superfície do corte.
- Pequenas rebarbas: Em alguns tipos de materiais, é comum que a máquina deixe pequenas rebarbas nas bordas do corte, que podem ser facilmente removidas.
Essas são particularidades do processo de fabricação e não comprometem a funcionalidade ou a qualidade geral do produto.
Prazos e Considerações Importantes
Para que você tenha total clareza sobre o processo de troca ou devolução, preparamos estas informações adicionais:
- Frete:
- Para trocas ou devoluções de produtos da loja (não personalizados) por insatisfação ou desistência, o custo do frete de retorno é responsabilidade do cliente.
- Em casos de defeito de fabricação ou erro comprovado da Vetor Cut (seja em produtos da loja ou personalizados), tanto o frete de devolução quanto o de reenvio do novo produto serão por nossa conta.
- Análise do Produto: Assim que recebermos o item devolvido em nosso estoque, realizaremos uma análise que pode levar até 15 dias úteis.
Para qualquer dúvida ou solicitação, entre em contato conosco!
